Conditions générales

YOTEL exploite le site web www.YOTEL.com ainsi que certains autres sites web affiliés et une application mobile (collectivement, dénommés ci-après le « Site »). En accédant au Site, « vous » acceptez l’intégralité des conditions générales fournies ci-dessous (dénommées ci-après, les « Conditions Générales »). Votre utilisation du Site vaut reconnaissance et acceptation de cet accord.
Dans le cadre des Conditions générales, le terme « YOTEL » désigne YOTEL Limited et ses filiales, l'Hôtel et le propriétaire de l'Hôtel, ainsi que leurs affiliés ou agents respectifs.

Introduction

Les présentes Conditions générales ont pour objet de définir les conditions selon lesquelles YOTEL permet à ses clients et hôtes (ci-après, dénommés le(s) « Client(s) ») de bénéficier de l'ensemble des services, notamment de réservation, disponibles sur le Site et dans l'Hôtel et ses installations annexes et décrits ci-après (dénommés collectivement ci-après les « Services »).
Avant de réserver un Service sur le Site, le Client déclare (i) qu'il agit à des fins personnelles, (ii) qu'il a l'intention d'utiliser les Services uniquement en tant qu'hôte de passage, quelle que soit la durée prévue du séjour ou de la réservation, et (iii) qu’il a la pleine capacité juridique d'accepter les présentes Conditions générales. Vous vous engagez à n'effectuer que des réservations légitimes et de bonne foi pour votre usage et celui de vos invités uniquement, et aucune autre autres fin, notamment, mais sans s'y limiter, pour la revente, la cession illicite ou la publication sur des sites web tiers, ou pour la réalisation de fausses réservations ou de réservations à des fins spéculatives ou frauduleuses.
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions générales avant de les accepter. Leur acceptation est obligatoire pour la réservation de tout Service proposé sur le Site et avant tout enregistrement dans un établissement YOTEL. Les Clients peuvent accéder à ces Conditions générales et, si nécessaire, les imprimer à partir de leur appareil ou les demander dans l’un des établissements YOTEL.
YOTEL se réserve le droit de modifier ou de compléter, à tout moment, tout ou partie de ces Conditions générales sans préavis et, sauf indication contraire, ces changements entreront en vigueur immédiatement après leur publication. Les utilisateurs du Site et les Clients sont invités à consulter régulièrement les Conditions générales afin de prendre connaissance de toute modification.

Description des Services

Services Yotel

Les Services YOTEL comprennent les services de réservation de chambres, cabines, capsules ou autres types d'hébergement (« Chambre(s) ») exploités sous une marque YOTEL (ci-après dénommés collectivement les « Hôtels ») et tous les services complémentaires et auxiliaires à ces Chambres sur son Site, ainsi que d'autres installations disponibles dans les Hôtels.
Les caractéristiques essentielles, les dates de disponibilité, le prix, les options offertes, les conditions de paiement et les conditions de vente applicables au tarif choisi (politiques de garantie, conditions d'annulation, heure d'arrivée, conditions tarifaires pour les membres, etc.) des Hôtels proposés sont présentées lors du processus de réservation comme décrit ci-dessous.
A cet égard, il est précisé que chaque Hôtel dispose de ses propres conditions particulières applicables au tarif sélectionné également disponibles sur le Site (ci-après, les « Conditions particulières ») qui sont portées à la connaissance du Client préalablement à toute réservation sur le Site. Par exemple, les heures d'arrivée et de départ, la politique de garantie, la période d'annulation, l'accès au WiFi, les conditions spécifiques applicables aux enfants et l'acceptation ou non des animaux de compagnie peuvent être précisées dans les Conditions particulières. Les Conditions particulières peuvent être mises à jour régulièrement sur ce Site ou pour tout Hôtel et sont réputées incluses dans les Conditions générales auxquelles il est fait référence dans le présent document. Certains Hôtels proposent également des installations annexes qui peuvent être réservés séparément.

Services des partenaires

YOTEL conclut de temps à autre des accords de partenariat, de distribution et de réservation avec des Sites détenus et exploités par des tiers (appelés ci-après, OTA »), afin de permettre au client de rechercher, sélectionner et réserver des chambres, des cabines ou des capsules dans les Hôtels des différentes marques distribuées par YOTEL sur le Site de ce tiers. Pour certains autres services qui peuvent être disponibles dans des hôtels spécifiques, YOTEL peut de temps en temps s'associer avec d'autres tiers pour permettre au Client de rechercher, sélectionner et réserver des installations annexes dans les Hôtels.
Les conditions de vente applicables à ces OTA sont conformes aux conditions de l'OTA. YOTEL n'est pas responsable des déclarations ou garanties faites par ces tiers.

Réservation de Services Yotel

Les réservations peuvent être effectuées par le Client sur le Site ou sur celui d'un OTA autorisé. La procédure de réservation peut varier en fonction du type de réservation nécessaire. Le Client fournit les critères de recherche initiaux et les résultats et la sélection d'un Hôtel ainsi que, le cas échéant, d'un ou plusieurs autres Services sont fournis sur le Site. Dans certains cas, le Client aura la possibilité de choisir certains détails et caractéristiques du ou des Service(s) sélectionné(s), la durée du séjour, les options offertes (par exemple : petit-déjeuner, accès WiFi, etc.), le prix total de la réservation, y compris le détail des taxes applicables, les frais d'établissement, et toutes les Conditions particulières applicables (politiques de garantie, politique d'annulation, heure d'arrivée, etc. Lors de la sélection et de la confirmation de ces réservations, le Client recevra une demande d'information sur le paiement, soit en cas de prépaiement partiel ou total de la réservation avant le séjour, soit en cas de demande de garantie de réservation pour les Chambres, ainsi que la prise de connaissance et l'acceptation des Conditions générales et des Conditions particulières relatives à la réservation avant sa validation par le Client. Après paiement ou confirmation de la réservation selon le cas et acceptation des Conditions générales, le Client recevra un e-mail confirmant la réservation du/des Service(s) résumant le/les Service(s) réservé(s), le/les prix, les Conditions particulières acceptées par le Client, la date de la réservation effectuée, l'accès aux Conditions générales et l'adresse de l'Hôtel.
Toutes les réservations sont considérées comme effectuées dès que le Client clique sur le bouton « Terminer la réservation ».
Le Client peut effectuer une réservation de chambres au nom d'une ou de plusieurs personnes supplémentaires, dans la limite de cinq (5) chambres, cabines ou capsules. Au-delà de ce nombre, la réservation effectuée par le Client sera soumise aux conditions applicables aux groupes. Pour les réservations concernant les groupes d'affaires, les réunions, les séminaires, etc., veuillez remplir le formulaire suivant :

Réservation de services de partenaires

Les réservations effectuées par le Client par l'intermédiaire d'OTA et de fournisseurs tiers ne sont pas disponibles sur www.YOTEL.com, mais directement auprès de l'OTA ou du fournisseur tiers en question. Cependant, tous les Clients qui réservent par l'intermédiaire d'un OTA ou d'un tiers devront accepter les présentes Conditions générales et toutes les Conditions particulières applicables.

Prix et paiement

Les prix relevant de la réservation des Services sont indiqués avant, pendant et après la réservation.
Pour les Chambres et les Services, les prix indiqués s'entendent par chambre pour le nombre de personnes et la date choisis. Lors de la confirmation de la réservation d'une Chambre, le prix total indiqué comprend les taxes estimées et les éventuels frais administratifs qui peuvent être dus dans le cadre de la réservation. Le prix de toute réservation de Chambre ou de Service est exprimé dans la devise locale de l'hôtel, sauf choix contraire du client.
Sauf mention contraire sur le Site, les services optionnels qui ne sont pas proposés lors de la réservation du Service ne sont pas inclus dans le prix. Pour certains autres services disponibles dans certains Hôtels spécifiques, les prix et les paiements seront indiqués et effectués séparément.
L'Hôtel perçoit toutes les taxes dues (y compris les taxes de séjour, les taxes sur la vente, les taxes sur la valeur ajoutée, les taxes d'occupation), le cas échéant, et les verse aux autorités compétentes si nécessaire.
Toute modification ou introduction de nouvelles taxes ou de suppléments imposés par une autorité gouvernementale sera automatiquement répercutée sur le prix indiqué à la date de facturation, même si cela n’est pas spécifié dans le résumé et la confirmation de la réservation.
Enfin, certaines offres promotionnelles ne sont disponibles que sur le Site et vendues exclusivement sur internet, et ne sont en aucun cas disponibles sur place à l'Hôtel. Une réduction peut être accordée pour toute réservation de Service en créant un compte à l'usage exclusif du Client. Cette réduction peut varier de temps à autre à la discrétion de YOTEL ou de l'Hôtel.

Paiement

Le Client fournit ses informations de paiement (i) pour prépayer la réservation avant le séjour, (ii) à titre de garantie de la réservation, ou (iii) à la suite de la procédure de départ en ligne proposée dans le cadre du processus décrit ci-dessous lorsque le numéro de la carte de crédit, sans espaces entre les chiffres, sa date d'expiration et le code de sécurité dans le cadre d'un prépaiement sur les plates-formes de paiement mentionnées ci-dessous.
YOTEL fait appel à différents fournisseurs pour sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. Ces partenaires vérifient la validité de la carte de crédit et la carte peut être refusée pour plusieurs raisons : carte volée ou bloquée, limite de paiement atteinte, erreur de saisie, etc. En cas de problème, le Client devra se rapprocher de sa banque et de l'Hôtel ou de toute autre entité pour confirmer sa réservation du Service et son mode de paiement à la satisfaction de l'Hôtel.
Les méthodes de paiement en ligne (cartes, portefeuilles, etc.) disponibles et mentionnées sur la page de paiement du Site peuvent être les cartes Visa et Mastercard, American Express, PayPal, Discover et Union Pay. Cette liste est susceptible d'être modifiée de temps à autre sans préavis.
En cas de paiement à l'Hôtel ou à toute autre entité, chaque Hôtel ou toute autre entité peut accepter différents moyens de paiement, mais le Client doit présenter à l'Hôtel la carte de crédit qu'il a utilisée pour garantir la réservation ou effectuer le prépaiement. L'Hôtel peut également demander au Client de présenter une pièce d'identité dans le cadre de la prévention contre la fraude à la carte de crédit.
Si le Client n'a pas prépayé son séjour en ligne, l'Hôtel peut, à son arrivée, demander au Client une caution ou une autorisation de débit de la carte de crédit pour garantir le paiement des sommes correspondant aux prestations consommées sur le Site.
Si le Client ne se présente pas le premier jour de sa réservation de Chambre (« no show »), la réservation du Client sera annulée dans son intégralité. Le Client est informé que dans ce cas, l'Hôtel remettra en vente ses chambres, cabines ou capsules et que si la réservation est non annulable / non échangeable / non remboursable, le Client n'aura droit à aucun remboursement ni aucune compensation. Si la réservation est garantie par une carte de crédit ou a fait l'objet d'une pré-autorisation de paiement bancaire, l'Hôtel facturera au Client le coût de la première nuit sur la carte de crédit qui a été donnée en garantie de la réservation et toutes les nuits supplémentaires de la réservation seront annulées sans frais, sauf indication contraire dans les Conditions particulières.
Au moment du prépaiement, le montant débité lors de la réservation du Service comprend le montant total indiqué lors de la réservation (toutes taxes comprises) et, le cas échéant, le prix des options choisies par le Client.
Tout acompte de réservation ou d'enregistrement non réclamé un an après la date prévue de la réservation n'est pas remboursable et est considéré comme abandonné, sauf notification écrite contraire de la partie concernée. Yotel ne fournira pas d'avis écrit spécifique concernant les acomptes non réclamés. CETTE DISPOSITION NE S'APPLIQUE PAS LORSQU'UN ACOMPTE EST CONSIDÉRÉ COMME « NON REMBOURSABLE » DANS LE CADRE DU PROCESSUS DE RÉSERVATION.

Enregistrement à l’arrivée et départ

Afin de faciliter et d'accélérer l'arrivée et/ou le départ des Clients de l'hôtel, YOTEL a mis en place une procédure d'enregistrement et/ou de départ numérique sur votre téléphone portable ou dans les postes en libre-service de n'importe quel Hôtel avant le séjour et au moment de la fin du séjour, à condition que la réservation soit éligible à ce service. Vous pouvez télécharger l'application à partir de votre magasin d'applications mobiles.
Tout enregistrement ou départ en ligne, en libre-service ou par téléphone portable donne lieu à une « pré-autorisation » ou à la retenue d’un « dépôt de garantie » sur toute forme de paiement électronique, selon le cas. Seule la somme effective du montant total dû sera débitée par l'Hôtel lors du départ du Client à la fin de son séjour, sans nécessiter la présence physique ou une nouvelle validation dudit Client.
Le « Mission Control » sera disponible pour l'enregistrement, le départ et pour toute autre question relative à votre réservation à l'Hôtel.
Le montant de la demande d'autorisation de paiement comprend le montant de la réservation (ou le montant restant à payer en cas de prépaiement partiel lors de la réservation) et un montant forfaitaire pour couvrir toute consommation ou dépense sur place du Client, le cas échéant.
La demande d'autorisation de paiement n'est pas un débit immédiat mais correspond à une réserve pour un paiement futur qui réduit temporairement le plafond disponible de la carte bancaire utilisée pour garantir la possibilité du débit. Dans certains cas, cependant, la demande d'autorisation de paiement peut apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée.
Lorsque la demande d'autorisation a été activée et confirmée par la banque, à la fin du séjour, l'Hôtel envoie une demande de débit à la banque du Client correspondant à la somme du montant restant de la facture.
Si le Client souhaite payer l'intégralité de son séjour à son arrivée, les dépenses supplémentaires effectuées à l'Hôtel ne peuvent pas être ajoutées au compte de la chambre et doivent être payées directement à l'Hôtel au moment de la consommation.
Si la réservation est annulée après la demande d'autorisation de paiement, une demande d'annulation de la demande d'autorisation de paiement est automatiquement envoyée à la banque du titulaire de la carte. Dans de rares cas, cette annulation peut apparaître dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables comme un remboursement sur le compte bancaire.
Veuillez noter que le déblocage du montant du paiement préautorisé (ou le remboursement) prend généralement entre vingt-quatre (24) et quarante-huit (48) heures, mais peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables ou plus en fonction de la banque du titulaire de la carte.
Dans le cas où le Client ne fait pas de réservation garantie mais fait une demande d'autorisation de paiement qui est confirmée, cette réservation devient, par nature, une réservation garantie par la carte utilisée pour la demande d'autorisation de paiement.
En cas de refus par la banque de la demande d'autorisation de paiement, ou d'interruption technique n'ayant pas permis l'exécution de la demande d'autorisation de paiement, la réservation est alors considérée comme une réservation non garantie.

Annulation ou modification d'une réservation de Service

Pour toute réservation, les Conditions particulières précisent les conditions d'annulation et/ou de modification de la réservation. Les réservations « Pay Now » ne peuvent être modifiées et/ou annulées. L'acompte (somme versée à l'avance) ne sera pas remboursé.
Les annulations de réservations de Chambres peuvent être effectuées directement sur le Site ou directement auprès de l'Hôtel, dont les coordonnées, y compris le numéro de téléphone, sont précisées sur l'e-mail de confirmation de la réservation.
Sous réserve des dispositions ci-dessus et des heures d'arrivée et de départ fixées par l'Hôtel, le Client devra payer une nuit supplémentaire si l'annulation n'est pas effectuée dans le cadre des Conditions générales ou des Conditions particulières.

Obligations et responsabilité du Client

Le Client est seul responsable de son choix des services sur le Site et de leur adéquation à ses besoins. YOTEL décline toute responsabilité quant aux choix et à la confirmation des Services par le Client. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LES SITES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE OU ASSURANCE QUE NOTRE SITE SERA DISPONIBLE, ADÉQUAT, PRÉCIS, ININTERROMPU OU SANS ERREUR.
Le Client est également seul responsable des informations fournies lors de la création de son compte et/ou de toute réservation d'un Service. YOTEL ne peut être tenu responsable des informations erronées ou frauduleuses fournies par le Client. En outre, seul le Client est responsable de l'utilisation de son compte, de la conservation de ses mots de passe et de toute réservation effectuée, tant en son nom qu'au nom de tiers, y compris des mineurs, sauf à démontrer une utilisation frauduleuse ne résultant d'aucune faute ou négligence de la part du Client. Le Client doit immédiatement informer YOTEL de tout piratage ou de toute utilisation frauduleuse de son adresse e-mail en contactant son service Client.

Le Client s'engage à utiliser le Site et les Services qui y sont proposés dans le respect de la réglementation applicable et des présentes Conditions générales. En cas de manquement aux obligations du Client énoncées dans les présentes Conditions générales, le Client est responsable et doit indemniser YOTEL pour les dommages causés par lui à YOTEL ou à des tiers. A ce titre, le Client s'engage à garantir YOTEL contre toute réclamation, action ou recours de toute nature qui pourrait survenir et à l'indemniser de tout dommage, frais ou indemnité s'y rapportant.
Les contenus et les informations affichés sur les Sites sont la propriété stricte de YOTEL et le téléchargement, la reproduction ou la retransmission de ces informations ou des contenus, pour un usage autre qu’individuel non commercial, est strictement interdit, sauf à des fins professionnelles exclusivement en relation avec une réservation auprès d'un Hôtel dans la mesure où YOTEL ou les OTA ou les agents de voyage l'autorisent par le biais d’un accord écrit préalable. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, YOTEL et ses sociétés et tiers affilié excluent expressément toute responsabilité pour toute perte ou dommage direct, indirect ou consécutif encouru par tout utilisateur en relation avec notre Site, tout site web qui y est lié et tout contenu qui y est publié, y compris, sans limitation, toute responsabilité pour la perte de revenus ou de recettes ; perte d'activité ; perte de bénéfices ou de contrats ; perte d'économies anticipées ; perte de données ; perte de clientèle ; et pour toute autre perte ou dommage de quelque nature que ce soit, quelle qu'en soit l'origine et qu'elle soit causée par un délit civil (y compris la négligence), une rupture de contrat ou autre, même si elle est prévisible.
En ce qui concerne toute utilisation du Site et de la réservation :
- Toute réservation ou paiement irrégulier, inefficace, incomplet ou frauduleux imputable au Client entraînera l'annulation de la réservation aux frais du Client, sans préjudice de toute action que YOTEL pourrait intenter à l'encontre de ce dernier ;
- Le client ne doit pas inviter à l'Hôtel une personne dont le comportement est susceptible de perturber l'Hôtel et/ou le séjour des autres Clients. L'Hôtel peut, à sa discrétion, demander à tout Client perturbateur de quitter les lieux.
- YOTEL est un hôtel non-fumeur et la politique anti-tabac et anti-drogue est appliquée dans l'ensemble des locaux. Dans le cas d'une fausse alarme activée par un Client ou un autre client violant notre politique anti-tabac et anti-drogue et dans le cas où les locaux de YOTEL sont évacués, YOTEL se réserve le droit d'imputer des frais au Client ou un autre client qui a activé l'alarme et/ou occasionné une odeur persistante de fumée ou des dommages à la chambre ou à d'autres espaces de l'hôtel, y compris, sans limitation, les surfaces et les finitions dans les chambres, les cabines ou les capsules.
- YOTEL met des coffres-forts dans les chambres à la disposition des Clients. Sous réserve des exigences de la loi applicable, y compris la loi « Hotel Proprietors Act 1956 » au Royaume-Uni, YOTEL n'accepte aucune responsabilité pour la perte (y compris le vol) d'objets de valeur dans les Hôtels YOTEL qui n'ont pas été conservés en toute sécurité dans un coffre-fort. Si votre chambre, cabine ou capsule n'est pas équipée d'un coffre-fort, ou si le coffre-fort de votre chambre, cabine ou capsule ne fonctionne pas, il est de votre responsabilité de contacter la direction de l'Hôtel qui vous donnera accès à un coffre-fort en état de marche pour assurer la sécurité de vos biens pendant votre séjour. Si la loi applicable stipule que notre responsabilité envers vous pour la perte de vos biens est plafonnée à un certain montant, nous ne serons responsables que jusqu'à concurrence des sommes maximales prévues par ces lois.
- YOTEL dispose de chambres, de cabines et de capsules adaptés aux clients ayant des besoins en matière d’accessibilité. Veuillez utiliser l’option nous contacter du Site si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet. https://www.yotel.com/en/contact-us
- Bien que YOTEL fasse tout son possible pour répondre à vos besoins personnels, toutes les chambres, cabines et capsules sont soumis à disponibilité. Nous nous excusons par avance si vos demandes particulières ne peuvent être satisfaites.
- Nous regrettons que, à l'exception des animaux de service, les animaux de compagnie ne soient pas autorisés dans les hôtels YOTEL, sauf si cela est expressément prévu dans les Conditions particulières de l'hôtel en question. Veuillez nous contacter pour connaître la politique de YOTEL Paws à l'égard des animaux de compagnie (YOTEL Paws Pet Policy) et la dérogation de YOTEL à l'égard des animaux de service (YOTEL Service Animal Waiver) qui s'appliquent en conséquence. Il vous sera demandé de prendre connaissance et d'accepter ces conditions lors de votre enregistrement à l'Hôtel. https://www.yotel.com/en/contact-us
- Il est interdit en toute circonstance d'apporter ses propres appareils électriques de chauffage et/ou de cuisson, tels que grille-pain et mini-appareils de cuissons, dans les chambres, les cabines ou les capsules.

Politique en matière d'armes à feu

YOTEL reconnaît que dans certaines juridictions, il est permis aux individus de porter et de posséder légalement des armes à feu. YOTEL interdit expressément aux individus de porter ou de posséder une arme à feu sur la propriété de l'Hôtel, y compris de porter une arme à feu de manière visible ou dissimulée. Cette politique s'applique à toutes les armes à feu, qu'il s'agisse d'une arme de poing ou d'une arme à canon long. L'Hôtel se réserve le droit de demander aux clients et aux visiteurs qui ne respectent pas cette politique de quitter les locaux de l'hôtel. Si vous ne quittez pas les lieux à la demande de l'Hôtel, les autorités compétentes peuvent être contactées et vous pouvez faire l'objet d'une action en justice pour non-respect de cette politique, y compris pour violation de propriété. Dans la mesure où le droit applicable l'exige, cette interdiction exclut les agents chargés de l'application de la loi autorisés à porter de telles armes à feu.

Droit de refuser un service

YOTEL se réserve le droit de refuser un service à toute personne pour toute raison qui ne viole pas les lois applicables. YOTEL peut refuser, à sa discrétion, d'admettre ou de refuser un service ou un hébergement dans nos Hôtels ou peut expulser sans remboursement toute personne qui refuse de se conformer aux normes et politiques raisonnables établies par YOTEL. YOTEL peut refuser de servir ou expulser un client : pour refus ou défaut de paiement de l'hébergement ; qui est sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance intoxicante et agit de manière désordonnée de telle sorte qu’il perturbe la paix des autres clients ou que son comportement n'est pas conforme aux lois applicables en matière de boissons alcoolisées ; qui agit de manière désordonnée de telle sorte qu’il perturbe la paix des autres clients : qui tente d’utiliser l'hôtel à des fins illégales ; qui tente d’introduire dans l'hôtel : une arme à feu détenue illégalement ; ou toute objet, y compris un explosif ou une substance dangereuse ou toxique, qu'il est illégal de posséder et qui peut être dangereux pour d'autres personnes ; qui détruit, endommage, dégrade ou menace de nuire à l’établissement ou aux clients ; ou qui refuse de se conformer aux normes ou aux politiques établies par YOTEL ou tout autre Hôtel.

COVID-19

En raison des conditions actuelles du marché causées par le coronavirus (COVID-19), nous suivons de près les déclarations des Centres de contrôle et de prévention des maladies, de l'Organisation mondiale de la santé et d'autres organisations compétentes concernant ces cas, ainsi que les lignes directrices de ces agences et des services de santé locaux compétents. Nous avons adopté une politique d'annulation flexible afin de refléter le fait que le bien-être et la sécurité de nos Clients et de nos employés sont d'une importance capitale pour YOTEL.
YOTEL organise l'opération « Smart Stay ». Veuillez cliquer ici pour plus de détails. https://www.yotel.com/en/operation-smartstay
YOTEL a mis en place des mesures préventives pour réduire la propagation du COVID-19 ou de tout autre virus ou infection bactérienne (collectivement les « Infections »), cependant, nous ne pouvons pas garantir que vous ne serez pas infecté par COVID-19 ou toute autre infection. En utilisant un Hôtel et ses Services, vous reconnaissez la nature contagieuse du COVID-19 et d'autres infections et vous assumez volontairement le risque d'être exposé ou infecté par le COVID-19 ou toute autre infection en fréquentant l'Hôtel et ses installations annexes, et que cette exposition ou infection peut entraîner des blessures, des maladies, des incapacités permanentes et la mort. Vous comprenez que le risque d'être exposé ou infecté par COVID-19 ou une autre infection à l'Hôtel ou dans ses installations annexes peut résulter d'actions, d'omissions ou de négligences de votre part ou de la part d'autres personnes. Vous acceptez volontairement d'assumer tous les risques susmentionnés et d'assumer l'entière responsabilité de toute blessure (y compris, mais sans s'y limiter, les blessures corporelles, l'invalidité et le décès), maladie, dommage, perte, réclamation, responsabilité ou dépense, de quelque nature que ce soit, que vous pourriez subir ou encourir dans le cadre de votre séjour à l'Hôtel et dans ses installations annexes. Par la présente, vous libérez YOTEL de toute responsabilité, vous vous engagez à ne pas le poursuivre, vous déchargez et tenez YOTEL à l'écart de toute réclamation, y compris toutes les responsabilités, les réclamations, les actions, les dommages, les coûts ou les dépenses de toute nature découlant de ou en rapport avec les risques susmentionnés. Vous comprenez et acceptez que cette décharge inclut toute réclamation basée sur les actions, les omissions ou la négligence de YOTEL, si des cas de COVID-19 ou de toute autre infection surviennent avant, pendant ou après votre séjour à l'Hôtel ou dans ses installations annexes.

Contact, services client et réclamations

Pour toute question concernant YOTEL ou l'un de ses Hôtels, nous vous encourageons à contacter directement Mission Control ou l'Hôtel concerné.

Protection de la confidentialité et des données personnelles

Lorsque le Client utilise le Site, en particulier lorsqu'il effectue une réservation, YOTEL et les entités du groupe YOTEL traitent les données personnelles comme décrit dans la section Confidentialité de notre site web disponible ici : Politique de confidentialité.

Divers

Les Conditions générales et les Conditions particulières applicables constituent l'intégralité des obligations de YOTEL. Aucune autre condition demandée par le Client ne peut être incorporée ou modifier les Conditions générales.
En cas de contradiction entre les Conditions particulières et les Conditions générales, les Conditions particulières prévalent. Si l'une des clauses des Conditions générales, ou son application à une personne ou à une circonstance, est invalide ou inapplicable à tout moment ou dans toute mesure, le reste des Conditions générales, ou l'application de cette clause à des personnes ou à des circonstances autres que celles pour lesquelles elle a été jugée invalide ou inapplicable, ne sera pas affectée et chaque clause des Conditions générales sera valide et appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable.
L'anglais est la langue d'origine de ces Conditions générales. Si les Conditions générales sont traduites dans une autre langue, la version en langue anglaise prévaudra sur toute autre traduction en cas de contestation, de litige, de difficulté d'interprétation ou d'exécution des présentes conditions et, de manière plus générale, dans les relations entre les Parties.

Droit applicable et règlement des litiges

Les Conditions générales sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. A l'exception de toute réclamation ou litige concernant la propriété, la validité ou l'utilisation des marques de commerce ou de service de YOTEL, tout litige découlant de ou lié au Site (y compris toute réclamation selon laquelle une clause des présentes Conditions générales est invalide, illégale, annulable ou nulle) sera soumis et résolu par arbitrage obligatoire devant la Cour d'arbitrage international de Londres. YOTEL aura le droit, dans un cas approprié, d'obtenir des ordonnances restrictives temporaires, des injonctions temporaires ou préliminaires et/ou des mesures déclaratoires (autres que des déclarations concernant le montant des dommages-intérêts) de la part d'un tribunal compétent. Pour rendre sa décision, l'arbitre suit les présentes Conditions générales, est tenu d'appliquer le droit en vigueur et ne peut rendre de décisions incompatibles avec le droit en vigueur. L'arbitrage est mené sur une base individuelle, et non en tant que groupe consolidé, commun, représentatif ou collectif (pas de recours collectif). L'arbitre inclura dans sa sentence toute réparation qu'il jugera appropriée sous forme de dommages-intérêts (avec des intérêts sur les montants impayés à partir de la date d'échéance au taux maximum autorisé par la loi), ainsi que les frais et honoraires d'avocat. La sentence de l'arbitre est concluante et lie toutes les parties au présent accord et un jugement sur la sentence peut être rendu par tout tribunal compétent. Toute réclamation ou action découlant du Site ou s'y rapportant doit être introduite dans un délai d'un (1) an à compter de la survenance des faits à l'origine de la réclamation ou de l'action, faute de quoi la réclamation ou l'action sera prescrite.